Trabalho Uso Estrat Gico Redes Sociais

de partilha de conteúdos e informação, de encontro de amigos e de expressão de opinião, actualmente, são também uma ferramenta laboral, tanto para procurar novas oportunidades de carreira como para divulgar novos serviços e produtos. 2 – A utilização das redes sociais por parte das empresas Há 20 anos, uma empresa que pretendia divulgar os seus produtos e serviços apostava em spots publicitários na televisão ou na rádio ou anúncios em jornais e revistas. Nos dias de hoje, para além dessa estratégia, a maioria das grandes empresas nacionais ou internacionais começaram progressivamente a implementar técnicas de marketing digital. Actualmente, muitas organizações para além de possuírem o seu próprio site ou
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Comportamento dos internautas portugueses (redes sociais), Netpanel, Marktest Julho 2010.

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blog, também já marcam presença em redes sociais como o Twitter, o Facebook, ou o YouTube. Estas ferramentas podem ser aproveitadas pelas empresas, por exemplo, para divulgar novos produtos/serviços/campanhas, comunicar com actuais e potenciais clientes, recolher informações positivas ou negativas sobre a sua marca. Apesar de serem relativamente recentes (o Facebook surgiu em 2004 e o Twitter em 2006) têm cada vez mais utilizadores e milhares de instituições têm vindo progressivamente a entrar nas redes como forma de divulgar os seus serviços ou comunicar com quase 80 por cento das empresas utilizam as redes sociais como ferramentas para apoiar a investigação e a inteligência competitiva, melhorar o serviço de suporte ao cliente, implementar as relações públicas e as iniciativas de marketing e gerar benefícios directos. No entanto, é necessário ter em conta que cada rede possui as suas próprias características e target e como tal, é necessário perceber quais as suas funcionalidades.

As empresas que optem por esta rede têm de ter a noção de que o Twitter é uma plataforma muito dinâmica, que gera um grande buzz através da funcionalidade (re) tweet. Esta rede possui a