trabalho modelos de gestao 2

ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE

Nome do aluno: Priscila Rodrigues
Professor: Francisco Cuogo
Modelos de Gestão

1. RESUMO
O presente artigo fala sobre a idéia de qualidade surgida a mais de 2.000 anos, mostrando o desenvolvimento da gestão da qualidade dentro das organizações com o passar dos anos chegando ate os dias atuais. A palavra qualidade já faz parte do dia a dia desempenhado um papel um papel importante no que se refere à competitividade para as organizações, pois é considerada uma estratégia empresarial. Este trabalho tem como objetivo mostrar os pontos positivos e negativos do uso da qualidade pelas empresas com o passar dos séculos, dar uma definição a qualidade e mostrar principais etapas da historia da administração da qualidade.
Palavra chave: qualidade. Excelência

2. INTRODUÇAO
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações. A gestão da mesma é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização. O foco em qualidade surgiu no fim da segunda guerra mundial, não que antes não existisse essa preocupação, mas as empresas não a tinham como principal objetivo . Nos EUA por ocasião da segunda guerra começou a ser incentivado o uso das idéias de shewhart que criou alguns pontos importantes a serem observados na produção dos serviços como: Cartas de controle, Controle Estático da qualidade e controle estático do processo, técnicas de amostragem e ciclo PDCA ajudando assim a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo. Com o fim da guerra surgem os japoneses que precisavam investir em suas indústrias para pagar dividas da derrota deixada pela guerra, com uma lógica de preços diferente da americana acabaram desenvolvendo um método alternativo, pois precisavam de uma revolução nas suas indústrias. O responsável por essa modificação foi W. E. Deming que criou alguns critérios importantes