Trabalho MKT

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO RIO GRANDE DO SUL

BRUNO RODRIGUES
CLEDIA MACIEL
CLEOFAS WILSEMAN
FRANCIELE BITTENCOURT

Aula 7 ­ EAD ­ Marketing no Setor Público

PORTO ALEGRE

 26/05/2015 1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo o estudo de um serviço do setor público que necessita de um processo de
Design Thinking
. A implantação direcionada no setor público possibilitará um melhor funcionamento do serviço que ainda não possuí essa prática inovadora implementada.
O nosso grupo optou pelo processo do teleagendamento de para marcação de consultas médicas, via SUS. Esta escolha surgiu após análise e reflexão do impacto para a população, mesmo não sendo um processo tanto elaborado, mas com grandes resultados e importância para o “cliente” do serviço público: a população. 2. OBJETIVO
O projeto tem como objetivo diminuir a o absenteísmo e também a organizar e facilitar para a comunidade o agendamento de consultas e exames pelo SUS nos postos de Saúde. 3. RESULTADOS ESPERADOS ▪

Dinamizar e melhorar o atendimento ao usuário, estimulando­os a serem parceiros da Instituição;

▪

Gestão eficiente do Posto de Saúde;

▪

Conscientizar o usuário de que ele é parte de uma sociedade com direitos e deveres;

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Otimizar e direcionar os serviços oferecidos pelo Posto de Saúde;

▪

Diminuir o tempo de espera do usuário no sistema de agendamento de consultas. 4. PÚBLICO ALVO
▪

Usuários do SUS

5. O PROJETO O serviço de Telagendamento a pessoa liga para um determinado número
(0800) a partir de qualquer telefone e marca um horário com o médico da UBS.
Na mesma ligação, o cidadão fica sabendo o dia e o horário da sua consulta.
Um dia antes da consulta ou exame, ele recebe por mensagem, em celular previamente cadastrado, um lembrete da consulta, evitando que ocorram