Trabalho Gestão C

Primeira Etapa: Análise sobre o cenário econômico comparando o cenário anterior ao cenário atual.

Para Análise Cenário Anterior Cenário Econômico

Grau de exigência do consumidor • O consumidor não tinha acesso rápido as informações nem a comparação de preços, com isso compravam e pagavam o valor solicitado sem questionar.
• O preço era uma característica de qualidade e, devido a poucas ofertas o consumidor estava sempre disposto a experimentar novidades.
• Consumidores passivos, com poucos critérios para avaliação de qualidade e num contexto de escassez de oferta.
• Preocupava-se apenas em seguir o padrão da maioria.
• Até 1990 não existia o código de defesa do consumidor, muitas vezes os consumidores eram lesados e não tinham onde recorrer. • Consumidor bem informado, que não exige apenas bom preço e qualidade, exige também responsabilidade social e ambiental das empresas, tecnologia, bom atendimento, cumprimento dos prazos, entre outros.
• Um atendimento de forma personalizada faz toda a diferença na hora da escolha por uma determinada empresa ou serviço.
• Deseja ser único, e mostra isso participando de comunidades e criando sua marca on line.
• Consumidores conscientes de seu status de sujeito de direitos e deveres, possibilitando que, cada vez mais, reclame qualidade e respeito no que lhe são ofertados.

Políticas de preço dos produtos e serviços • As empresas procuravam mascarar o custo de seu produto/serviço com o objetivo de incrementar as vendas.
Altas taxas de juros
• Algumas empresas se reuniam para ditar os preços de seus produtos mantendo os mesmos iguais para os produtos comercializados.
• Valor agregado tendo em vista somente a maximização do lucro para a empresa.
• A concessão de créditos contribui para a manutenção do nível de compra da população, impulsionando o resultado do varejo.
• Políticas de preços diferentes de acordo com a exigência e a necessidade dos consumidores, com alta diferenciação no valor