trabalho gestão de qualidade e processos

Trabalho Gestão da Qualidade e Processos

RESUMO DO LIVRO
Gestão da Qualidade e Processos
(Capitulos 2,3, 4, 5 e 6)

DEFNIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS

Se você é gestor de uma organização, com certeza é responsável por um ou mais processos. Sem nos darmos conta, estamos cercados por processos, seja na organização em que trabalhamos, seja no nosso dia a dia. Desde o momento em que acordamos para trabalhar até o final do nosso dia,estaremos presenciando e participando de vários processos. De forma bem simples podemos dizer processo é a transformação, com agregação de valor, de recursos em alguma coisa esperada.
Se formos responsáveis por um ou mais processos, precisaremos conhecê-los bem para podermos gerenciá-los e melhorá-los. E o nosso comprometimento como gestores de processos é de fundamental importância para o sucesso de nossas organizações. Não é por outra razão que os modelos de referencia, como as normas da família Norma Brasileira(NBR)da ISO 9000 e do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), adotado pelo Premio Nacional da Qualidade (PNQ).
Os dois modelos de referência citados, ISO 9000 e MEG, apresentam a mesma definição para processo conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)´´ (ABNT, 2005:10, FNQ, 2011:96). A ISO 9000 diz mais; afirma que `` uma organização, para funcionar de forma eficaz, precisa identificar e gerenciar os processos. ´´
Ainda para melhor entendimento dos processos, precisamos conhecer seus limites.
Não é tarefa simples, porque quem vai estabelecer onde começa e onde termina um processo é quem o está definindo; como também vai definir até que ponto os macro processos serão subdivididos em processo, estes em sub processos, estes em atividades e estas em tarefas. É preciso ter claro o objetivo da análise, para não se despenderem esforços desnecessários, com detalhamentos que em nada contribuirão para o conhecimento