Trabalho Faculdade

INTRODUÇÃO
O trabalho apresenta o levantamento do diagnóstico da situação do hotel, através da Análise de SWOT. Posteriormente, sugerindo ferramentas de tecnologias de gestão para que o gestor possa ter suporte para a tomada de decisões.

PASSO 01
Diagnóstico do Ambiente Interno e Externo
Forças e Fraquezas
Oportunidades e Ameaças

FORÇAS
FRAQUEZAS
Clima favorável
Falta de investimentos na melhoria da hospedagem
População acolhedora
Serviço ao cliente
Infraestrutura
Insatisfação dos colaboradores
Imagem de destino seguro
Problemas de comunicação e relacionamento
Localização geográfica para poder se movimentar de uma cidade para outra
Falta de oportunidades de aprendizagem e conhecimento do hotel
Diversidade cultural
Escassez da mão-de-obra

Sazonalidade turística
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Turismo de negócios
Comprometimento da imagem do hotel na mídia
Realização de eventos no hotel
Aumento de hotéis segmentados para lazer
Parceria com empresas que realizam eventos corporativos e eventos na cidade
Crescente rede de hotelaria e destinos turísticos
Parceria com agências de viagens
Diminuição da quantidade de turistas na cidade
Segmento de turismo em crescimento
Clientes preocupados com os preços

PASSO 02:

TECNOLOGIA DE GESTÃO
BENEFÍCIOS
BENCHMARKING
Fornece informações valiosas para a empresa, onde é possível identificar o melhor processo a ser aplicado, ajudando a organização a melhorar seu desempenho e alcançar um nível de vantagem competitiva. Tais ações aumentam a satisfação dos profissionais para atuarem e implementarem as descobertas das investigações feitas. Além disso, fornece uma melhor compreensão das necessidades dos clientes.
BSC
Utilizada para medir e avaliar o desempenho da empresa numa visão global, com base em indicadores de performance financeiros e não-financeiros. Orientada para a criação de oportunidades de crescimento para oferta de produtos e serviços de elevado valor para o cliente e o hotel como: inovação, capacidade de gestão, serviço ao