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FACULDADE ESTCIO DE S DE GOIS- FESGO Gesto Tecnolgica de Recursos Humanos PROGRAMA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PARA OS COLABORADORES DA EMPRESA VANGUARDA GOINIA-GO, JUNHO 2014 FACULDADE ESTACIO DE S DE GOIS-FESGO Gesto tecnolgica de Recursos Humanos PROJETO PARA ATENDER AVALIAO FINAL DA DISCIPLINA SEM. DE PRTICAS DE RH I SOB A ORIENTAO DA PROF ANA CLUDIA P. S. GUEDES. ACADMICOS DANILO FERNANDES DENISE BATISTA ALVES IRAN CARLOS SOUSA JESSICA BEATRIZ PIRES KESLEY A. BASTOS MALHEIRO LUCIANA REIS ANDRADE GOINIA-GO, JUNHO 2014 I- INTRODUO Se a propaganda a alma do negcio, o atendimento ao cliente o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo e fragmentado, ofertar ao cliente um servio ou produto de qualidade no mais suficiente para manter-se como uma empresa diferenciada. A qualidade do atendimento apresenta-se como um fator de peso para fazer com que o seu negcio se sobressaia sob os demais. Conquistar e manter clientes tarefa das mais difceis para qualquer empresa e no setor de servios, esta realidade ainda mais marcante. Um bom atendimento ao cliente fundamental para o sucesso de qualquer negcio. Quem bom de vendas capaz de vender qualquer coisa para algum uma vez, mas a poltica de atendimento ao cliente adotada pela empresa que ir determinar se os clientes se mantero fiis ou procuraro o concorrente. Um bom atendimento se faz por meio de um bom relacionamento. Quando o cliente mal atendido e sai infeliz do local, a chance dele passar uma imagem negativa da empresa alta. Ele cria uma corrente negativa ao redor da empresa. Porm, o mesmo acontece quando ele sai feliz e satisfeito, ele faz uma propaganda positiva. Especialistas, explicam que um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou servio para apenas duas pessoas, j o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas, ou seja, um atendimento ruim repercurte muito mais que um atendimento de qualidade. Investir no bom atendimento ,