trabalho de metodologia cientifica

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FRANCISCANO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Alaisce Oliveira
Ana Apolônia
Rafael Brito
Rafael Lima
Ralden Carla
Suellen Sousa
Thiago Almeida
Thiago Prado

Como Satisfazer o Cliente?

Paço do Lumiar
2013

Alaisce Oliveira
Ana Apolônia
Rafael Brito
Rafael Lima
Ralden Carla
Suellen Sousa
Thiago Almeida
Thiago Prado

Como Satisfazer o Cliente?

Trabalho apresentado à disciplina Metodologia Científica do Curso de Graduação em Administração do Instituto de Ensino Superior Franciscano para obtenção parcial da nota.

Paço do Lumiar
2013
1. Como Satisfazer o Cliente?

Atualmente se percebe em grandes empresas a deficiência no atendimento ao cliente é fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Existe também alguns princípios fundamentais da excelência no atendimento ao cliente.A empresa tem que esta comprometida em proporcionar um excelente atendimento ao cliente,pois ele é o principal centro da atenção.
A manutenção de um relacionamento de longo prazo com os clientes é importante, pois leva a vantagem econômica e ao crescimento das receitas e lucratividade ao longo do tempo..É interessante preocupar-se com a fidelidade também porque há diversas fontes que dão evidências de que os custos de captação de clientes são significativamente superiores aos de manutenção. É Cerca de seis vezes mais caro conseguir um cliente novo, que manter um já existente. Esse valor pode variar de acordo com o setor, no entanto ainda há excesso de esforços na captação de clientes, embora comece a existir a conscientização da rentabilidade ocasionada pela fidelidade.

Todos na empresa precisam estar cientes e comprometidos em relação a esses princípios de intenções que devem ser transformados em metas mensuráveis visando o desempenho do atendimento ao cliente para que a empresa possa monitorar e revisar as suas