Trabalho de jogos de negócios

Jogos de Negócios

Atividade Extra Classe em Equipe “Sem saber que era impossível, foi lá e fez”
Autor desconhecido

Textos para Reflexão inicial: I- Gerenciamento da marca com foco no cliente http://www.hsm.com.br/editorias/marketing/artmkting1_190308.php?mace2_cod=925&pess2_ cod=330039&lenc2_cod=

Todos nós sabemos que para aumentarmos os lucros, temos que aumentar o “ativo” cliente – desenvolvendo fidelidade e ampliando nossas ofertas para satisfazer as necessidades dos “clientes emergentes”. Mas embora o discurso seja de “foco no cliente”, lutamos para construir o ativo “marca”, assumindo que isto fará as vendas deslancharem. Vejamos o caso da GM e sua marca Oldsmobile. Os clientes desta marca envelheceram e a GM criou campanhas com o objetivo de seduzir jovens consumidores para a marca, em vez de se focar naquilo que realmente chamava a atenção deles. Não adiantaram os custosos esforços da GM para remodelar a marca. A participação de mercado da Oldsmobile despencou de 6,9% para 1,6% entre 1985 e 2000. Como evitar cenários como esse?

Veja suas marcas sob um novo prisma: elas não são a sua razão de existir, que você deve defender com “unhas e dentes”. Pelo contrário, elas são ferramentas para criar e cultivar o lucro no relacionamento de longo-prazo entre você e seus clientes. Para colocar suas marcas em seus devidos lugares, organize seu negócio de forma diferente: - Aloque pessoas para gerenciar os segmentos de clientes e não os segmentos das marcas. - Crie marcas para satisfazer os segmentos de clientes cada vez mais diferenciados (por exemplo, vitamina para homem e vitamina para mulher). “Aposente” as marcas ineficientes. As marcas aparecem e desaparecem, mas os clientes precisam permanecer. Quando você coloca suas marcas a serviço dos clientes, seu “ativo” cliente e sua lucratividade deslancham.
Fonte: Harvard Business Online

Lemon, Katherine N. Rust, Roland T. Zeithaml, Valarie A.

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II-

Coca-Cola é a marca mais valiosa do mundo