Trabalho De Comunica Ao

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP INTERATIVA

Polo de Ribas do Rio Pardo-MS Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar
Comunicação e Atendimento ao Cliente
Tutor á distância: Profº
Tutor Presencial: Luis Fernando Higino

Aline Cristina de Lima RA: 434357
Ana Patrícia Ferreira da Silva RA: 424506
Joycieli Fernandes Machado RA: 419933
Gizeli Carvalho Rodrigues Bellinato RA: 442986

Ribas do Rio Pardo – MS
09 de junho de 2014
A Importância da Comunicação em Enfermagem no Cuidado Com o Cliente
Não se pode pensar na ação de enfermagem sem mencionar a importância do processo comunicativo a ela relacionado, um processo que contribuirá para o bem estar e a recuperação do cliente/paciente. Além de tudo, a comunicação pode evitar conflitos ou dúvidas principalmente devido aos procedimentos realizados. Com base nesses fundamentos, entende-se que a comunicação é um fator extremamente importante. A necessidade da comunicação hospitalar entre os profissionais da enfermagem e seus pacientes, a importância da comunicação trazendo uma evolução positiva ao mesmo, já que a equipe de enfermagem é quem se faz presente a ele em todas as horas do dia, sendo a responsável por ele em período integral.
Um cliente pode se curar com tratamentos medicamentosos e cuidados integrais, mas a comunicação é essencial neste processo. “A comunicação é parte do tratamento do paciente e ficar conversando com ele muitas vezes é o próprio remédio” (REBECCA BEBB, 2003).

Relatório das avaliações de usuário
Após o levantamento da avaliação de satisfação do usuário vimos que clientes e acompanhantes sugerirem que tenhamos treinamentos para funcionários da recepção, capacitação e humanização para equipe de enfermagem.
Que tenha uma sala de espera com acomodações adequada para os seus usuários, e um atendimento médico adequado com especialidades.
A equipe de limpeza é necessário um treinamento adequado, para que não tenha riscos de infecções concorrentes, uma boa