trabalho da aps atualizado

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nesta atividade, escolhemos a Empresa, uma empresa de pequeno porte, para realizarmos estudos e uma pesquisa, afim, de entendermos, como essa, administra o relacionamento com os clientes da ”Geração smartphone”.
Concluímos que, a empresa entende que os clientes atuais estão melhores informados, devido à maior facilidade de buscar informações, através da internet e também pelo ramo ser mais procurado e necessário, do que tempos atrás. Inclusive a divulgação da empresa e de seus serviços, através da internet, é indispensável, pois apenas no “boca a boca” como era antigamente, uma corretora de seguros não consegue atrair muitos clientes, em comparação as grandes corretoras, que dominam boa parte do mercado, por conseguirem praticar preços melhores. Através de seu site www.holden.com.br e do e-mail [e-mail] a empresa mantém canais de relacionamento para que seus clientes possam enviar eventuais reclamações, solicitações e sugestões, recebendo assim o “feedback” de todo o atendimento. Este processo é acompanhado pelos diretores, pois muitas vezes o cliente além de fazer reclamação pública, entra em contato através do telefone diretamente com eles.
Com base nos estudos da disciplina de ARC – Administração do Relacionamento com o Cliente, e nas informações adquiridas junto à empresa detectou-se que não participa atualmente de nenhuma Rede Social e não possui nenhum tipo de Aplicativo “App”. Estas ferramentas de comunicação são essenciais para organizações que buscam acompanhar o ritmo de desenvolvimento tecnológico da sociedade atual, a fim de alcançar os clientes da “Geração Smartphone”.
No Livro: (Gestão do Relacionamento com o Cliente) Vimos no capítulo 12, página 221 que “[...] Portanto, chegou a hora do e-relacionamento, um tipo de relacionamento que toma como base a acessibilidade dos clientes e das organizações a meios de comunicação mais imediatos e empregados até mesmo em tempo real. [...]”.
Sendo assim, sugerimos à empresa,