TRABALHO ANEXO II

UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ – UNOCHAPECÓ
Disciplina: Administração de Projetos.
Docente: Rodrigo Barichello
Acadêmica: Francielli Moreira

TRABALHO ANEXO II.
1 – Por que a diferenciação tem características estratégicas?
R: É através desta diferenciação que uma empresa fortalece sua marca, e fideliza seu cliente, estreitando os laços com os mesmo. Certamente esta empresa será sempre lembrada pelo consumidor.
2 – Por que se atribui tanta importância às pessoas no processo de diferenciação?
R: Empresas têm se adaptado as pessoas e não mais ao conrário, onde as mesmas sabem que as pessoas podem fracassar a empresa ou fazer dela um sucesso. Hoje, os clientes são cada vez mais exigentes e como há muitas empresas do mesmo ramo no mercado, resta basear-se na diferenciação como estratégia.
Perguntas referente ao vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI.
1- Descreva uma conclusão prática sobre a ação do consumidor. Por que o vídeo teve tanta repercussão?
R: O consumidor estava muito insatisfeito com os serviços das UNITED e recebia somente respostas negativas em relação ao seu violão quebrado, então resolveu mostrar toda a sua indignação em forma de música, usando um pouco mais de criatividade fez o vídeo e postou.
O vídeo teve tanta repercussão porque muitas pessoas se identificarão com o vídeo, ou seja, já passarão pela mesma situação, nesta ou em outra empresa, onde ocorre um problema e a empresa nada faz para solucionar e trazer a satisfação do cliente de volta.
Usando o exemplo do vídeo, na certa, várias pessoas depois de ver o vídeo passarão a olhar a UNITED com outros olhos, de uma forma negativa, posso afirmar que o vídeo traz um lado muito negativo da UNITED, manchando assim sua imagem.

2 – Qual a lição estratégica do vídeo?
R: Para uma empresa ter sucesso é preciso colocar o bem estar e a satisfação do cliente em primeiro lugar, não deixe um cliente seu insatisfeito ou terá um grande problema. Uma pessoa insatisfeita com o serviço