trabalho administração

1 INTRODUÇÃO

O advento da tecnologia da informação tem proporcionado mudanças profundas no modo como as empresas desenvolvem seus negócios, promovendo um aumento na produtividade até então nunca visto dentro das organizações. TI passa a ser um dos principais instrumentos que permite às empresas diferenciarem-se em relação a seus concorrentes, garantindo o que denominamos de vantagem competitiva. Segundo Porter (2004), “a vantagem competitiva advém do valor que a empresa cria para seus clientes em excesso ao custo que tem para criá-lo”.
A tecnologia da informação é hoje vista como um meio ou alternativa para atingir um diferencial competitivo entre as empresas. TI apresenta-se como um veículo ou canal que proporciona a entrega mais ágil e eficiente de produtos e serviços, além de permitir às empresas diferenciarem-se em relação a seus concorrentes. Segundo Porter (2004), “A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos
Consumidores com relação à marca como também à consequente menor Sensibilidade

2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Importância das informações para a vantagem competitiva
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2.1.1 QUAL É A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES GERADAS PELO SISTEMA DE AUTOMAÇÃO COMERCIAL DE UMA EMPRESA VAREJISTA?
O consumidor final é quem dita as regras do mercado. Para ele, o uso das informações obtidas pelas empresas com o uso de softwares de automação comercial é imperceptível. Entretanto, os resultados gerados são percebidos no momento da compra, num melhor atendimento devido à maior agilidade nos caixas, na forma em que a loja organiza a exposição de produtos, e definem sua linha de mercadorias, estabelece seus preços e gerenciam suas promoções. Nesse momento, o varejista tenta criar as melhores condições para uma boa experiência de compra porque o cliente satisfeito guarda essa boa experiência e retorna à loja para comprar novos itens. E esse é o intuito do varejo.

2.1.1.1 QUAIS SÃO AS VANTAGENS COMPETITIVAS QUE A