trabalho adm

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4 conclusão 9 REFERÊNCIAS 10
1 INTRODUÇÃO

“A qualidade começa com as pessoas. São elas que fazem acontecer,e é para elas,como qualidade de vida que todo o processo deve retornar.”

DAVID BONTIN
2 DESENVOLVIMENTO
Etapa 1: Entrevista

Empresa entrevistada: Comercial Ferreira Santos - COFESA SUPERMERCADOS

1) A empresa possui um banco de dados de clientes?
Sim, a empresa possui cadastro de clientes da empresa.

2) Como a empresa determina os preços dos produtos?
A empresa determina os preços fazendo uma margem de lucro e analisando a concorrência.

3) Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?
Mídia e impressos.

4) A empresa monitora seus concorrentes?
Sim.

5) A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?
Não, a empresa não realiza pesquisa de satisfação de clientes.

6) A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?
Realiza pesquisa de preços no meio que a empresa atua. Verificando assim as variáveis o mercado.

7) Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.
Atualmente, o problema encontrado na empresa que está sendo analisada é a baixa