Trabalho 6° sem adm

Para resolver alguns problemas da empresa iremos começar pelos Recursos Humanos da empresa, que é aonde se concentra grandes decisões sobre o futuro da dela.
A empresa Americanas.com teve sua credibilidade abalada por causa de reclamações de seus clientes, porem se a empresa tivesse se preocupado em aumentar os investimentos na parte de conhecimento, viabilizando assim cursos de preparação para seus colaboradores, com as informações necessárias quem sabe os vendedores podiam ter dado um prazo maior para os clientes assim o custo seria bem menor do que ter que pagar a multa correspondente as entregas atrasadas.
Como a empresa não consegue entregar as suas mercadorias nas datas correspondentes ela deveria procurar resolver os problemas internos, para poder vender seus produtos conscientemente, assim seu cliente sentira mais confiança para comprar e negociar. Para a empresa enfrentar as dificuldades é necessário que se tenha a competência de agregar valor ao seu serviço e conseqüentemente o seu produto, deste jeito minimizando os erros e obtendo experiências.
Para enfrentar as dificuldades é necessário que ela tenha a competência de agregar valor ao seu serviço e produto assim minimizando os erros e obtendo experiência.
Conforme apresentado existem muitas reclamações sem resposta ou respostas que não dizem corretamente o que esta acontecendo, para melhorar a satisfação do cliente o programa de treinamento será desenhado em seguida.
O atendimento eficiente e eficaz faz com que a empresa se preocupe com seu cliente, durante esse processo o cliente tem o posicionamento da empresa perante a entrega do seu produto.
Esse tem atendimento tem o objetivo de levar ate o atendente das reclamações a real situação das entregas dos produtos e assim dando prioridade e confiança aos interesses dos seus clientes. O publico alvo são atendentes do departamento de atendimento ao cliente que precisam das informações para deixar os clientes satisfeitos com suas mercadorias.
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