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Qualidade
Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, quer se refiram a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço, ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.
A qualidade, portanto, pode ser entendida como obrigação contratual e é mensurável. Ao longo de um projeto, podem ser definidas métricas que forneçam informações vitais sobre a qualidade doprocesso, produto, atividade ou recurso. Essas métricas podem ser objetivas, tal como metros, e/ou subjetivas, tais como os qualitativos bom, médio e agradável.
Quanto à abrangência, podem ser globais, para todo o projeto, ou por fase específica a ele.
[editar]ISO 8402
A Norma ISO 8402 define : [...] qualidade como sendo a “totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”.
[editar]ISO 9000:2000
Já a Norma ISO 9000:2000 define : [...] qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
[editar]ISO 10006
Na norma ISO 10006 o enfoque é que a obtenção da qualidade é : [...] uma responsabilidade gerencial, requer o compromisso com a qualidade por todos os níveis da organização envolvidos no projeto, onde cada qual assume responsabilidade por seus respectivos processos e produtos.
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
No guia PMBoK qualidade do projeto é definida como “o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”.
Segundo o PMI, “um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”.
Os principais processos da gerência da qualidade do projeto estão detalhados abaixo, conforme o PMBOK 2004, terceira edição:
Planejamento da qualidade - Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como atender a esses padrões;
Realizar a garantia da qualidade -