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Introdução

Na era da informação, a administração do conhecimento passou a ser ponto determinante do sucesso ou fracasso das organizações. O processo de formação do conhecimento é composto pelas fases de captura, tratamento, processamento, armazenamento e disseminação das informações, base de todo o conhecimento. Este processo se apoia atualmente na tecnologia da informação, que trouxe uma velocidade e amplitude muito grande aos negócios hodiernos.
Como estas tecnologias de sistemas de informação estão impactando e influenciando estrategicamente as formas de fazer negócio destas empresas.

2.1 _ Importância das informações para a vantagem competitiva

No cenário de globalização atual é de vital importância o tratamento das informações geradas pelo sistema de automação comercial. Para uma empresa varejista é possível conhecer melhor o perfil de seus clientes, monitorar a saúde de seu negocio mais efetivamente, e isso no mercado pode fazer a diferença para vencer a concorrência. O estudo dessas informações devem ser usadas para direcionar novas ações de marketing ou alocação de recursos (bem como outras praticas) e novamente deve se usar as informações do sistema de automação para verificar a eficácia dessas ações.
Um sistema tecnológico é extremamente vantajoso principalmente por sua agilidade, flexibilidade de aplicação e custo (comparado ao retorno do capital aplicado se bem gerido).
Sistemas tecnológicos estão presentes hoje em todas as atividades comerciais, normalmente inseridos como uma atividade MEIO para oferecer melhor suporte a uma atividade FIM. Logo se torna uma ferramenta indispensável em termos de competitividade no mercado, uma empresa com uma boa estrutura, e boa gerência desponta em sua atividade com maiores chances de sucesso, e isso hoje em dia quer dizer estar tecnologicamente atualizada (automatizada).
O controle de estoque seria a solução para os maiores