tipos de clientes x tipos de vendedores

TIPOS DE CLIENTES
X
TIPOS DE VENDEDORES
AdmPsicologia MA-2
PUC SP 2º SEMESTRE/2014
Tipos de Clientes
Visual: A pessoa visual responde, predominantemente, com base naquilo que vê. Ela usa a linguagem visual.
Exemplo: Entendo o que você quer dizer, interessante, imagine o seguinte...
Auditivo: A pessoa auditiva responde com base naquilo que ouve. Ela usa a linguagem auditiva.
Exemplo: Sou ‘toda ouvidos’, isso soa bem...
Sinestésico: Uma pessoa sinestésica responde com base naquilo que sente. Ela usa a linguagem sinestésica.
Exemplo: Tenho a sensação que...
• Clientes Internos
São todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho como o diretor da empresa, o gerente, a recepcionista dentre outros, ou seja, o cliente interno pode ser aquele ao qual prestamos serviços com produtos e mão de obra dentro da própria instituição. Por exemplo, a copeira que serve o cafezinho para o administrador ou o técnico de informática que faz a manutenção do computador do setor financeiro.
Exemplos de clientes internos:
O Agitador
Este cliente costuma organizar as pessoas em prol de suas causas, podem ser ativistas, piadistas ou apenas provocadores. Eles criam páginas contra a empresa e interagem com outros falando mal do negócio nas redes. “Tem a característica de chamar os outros para participar da ação ou reclamação dele. A empresa precisa de uma resposta assertiva e detalhista”, diz. A agilidade na resposta é essencial, para evitar que ele chame outros para participarem da reclamação.
O Amante Da Marca
Eles defendem a marca e fazem declarações públicas de admiração. Os amantes costumam usar linguagem simples e podem ser um canal de divulgação. “A empresa pode mapear estes clientes para fazer ações especificas. Chamar para conhecer e enviar um brinde, por exemplo.” indica Ingrid.
O Colaborador
O colaborador é o tipo que poderia ser funcionário da empresa. Geralmente, são identificados por deixarem várias sugestões de novos