TI Gestao Empresarial FGV

Conceitos de Sistema de Informação e Tecnologia da Informação

1 - Sistema de Informação Sistema de Informação é o conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para apoiar o controle e a tomada de decisão na organização. Genericamente eles podem ser classificados em operacional, gerencial e estratégico.

No nível operacional podemos citar como sistema os sistemas de processamento transacional (SPT). Eles estão ligados às transações e operações do dia-a-dia que dão suporte aos negócios da empresa, tais como entrada de pedidos de vendas, emissão de nota fiscal, requisições de materiais, etc. No nível gerencial podemos citar dois tipos de sistemas que é o sistema de informações gerenciais (SIG) e sistema de apoio à decisão (SAD). O SIG busca que os gerentes possam analisar desempenho comparado a metas, verificar o andamento das atividades, comparar com comportamento em anos anteriores, etc. Já o SAD dão suporte a decisões menos rotineiras e estruturadas, mais dificilmente conhecidas de antemão. Elas incluem ferramentas mais avançadas para simulação de cenários, possibilidade de incluir filtros, reordenar as informações apresentadas. Por último no nível estratégico as decisões são bem menos estruturadas e demandam um maior tempo. Referem-se ao posicionamento da organização frente a mudanças em seu ambiente e ao planejamento das consequências deste posicionamento.

Podemos apresentar os recursos de Sistema de Informação no diagrama abaixo:

- Recursos humanos- usuários finais e especialistas em SI (usuários finais: pessoa que usa a SI e gerentes)
- Recursos de Software - programas e procedimentos (procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)
- Recursos de Hardware - máquinas, equipamentos e mídia
- Recursos de Dados - banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
- Recursos de Rede - meios de comunicação e suportes e redes

2- Tecnologia da Informação