TGA - Gestão de Conflitos

Problema: Como solucionar o problema desencadeado pela troca de gerentes?

Grupo: 01

1. Questões e Estratégias de Pesquisa.
Cada integrante do grupo pesquisou a respeito dos conceitos que podem ser aplicadas para a estruturação do planejamento empresarial e administração dos conflitos internos.

2. Conceitos Relevantes. Depois de analisarmos o caso proposto, percebemos que a empresa está passando por uma reformulação em sua organização, houve troca dos gerentes de algumas áreas e seus departamentos estavam agindo independentemente. Com essa reformulação da empresa, funcionários de algumas áreas não estavam satisfeitos com a nova gerencia, pois a mesma implantou algumas mudanças que favoreciam apenas o progresso pessoal e não da empresa como um todo, gerando assim conflitos interpessoais.
Visto isso, em busca de uma solução eficaz para o problema de conflitos na organização, o grupo decidiu que deveríamos pesquisar conceitos como Comportamento Organizacional e Administração de Conflitos e Relacionamentos com Funcionários.
Para que o valor seja continuamente criado para os clientes, a empresa deve fazer investimentos com os funcionários, pois eles administrarão os processos, fornecerão a imaginação, irá implementar as tecnologias e obter as idéias que ajudarão a aprofundar o vinculo com os clientes. E sempre haverá fatores intangíveis que podem ajudar o cliente com o valor que nunca ficará explícito nos processos. Por exemplo, qual o processo que deixara o funcionário sempre amável? Que processo fará com que ele reaja bem sob pressão? Que processo fará com que o cliente respeite? O funcionário é essencial para o marketing de relacionamento, pois, sem seu compromisso, a iniciativa fracassara. E alguns dos atuais funcionários não são adequados para o marketing de relacionamento e podem precisar ser treinados ou “trocados” com empresas que permanecem concentradas em marketing de massa e especialização do produto (GORDON, 1998). Para Gordon (1998)