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Aula-tema 2: Gestão contemporânea da qualidade
Roteiro Web Aula 2 : Gestão da Qualidade Total e algumas de suas ferramentas A aula-tema é sobre qualidade, e nesta Web Aula vamos conhecer as ferramentas da qualidade. Já vimos a definição de qualidade e conhecemos um pouco de sua história. Agora o foco é a Gestão da Qualidade Total e algumas de suas ferramentas, com destaque para o 5S e o ciclo PDCA.
Como ponto de partida, o tema da qualidade teve avanço mundial a partir uma série de normas criadas pela International Organization for Standardization
(conhecida pela sigla ISO). Mais de 140 países, incluindo o Brasil, fazem parte desse organismo sediado na Suíça.
Em 1987, a organização editou as regras conhecidas como normas ISO 9000, que possibilitaram a padronização dos requisitos de qualidade em todo o mundo.
Podemos afirmar que a qualidade passou, ao longo do século XX, da Era da inspeção para a Era da Qualidade Total, como falamos na Web Aula 1. Hoje, para se manterem vivas no mercado global, as empresas têm buscado vários programas e ferramentas de qualidade. Existem muitas: Qualidade Total; ISO 9001;
Manutenção Produtiva Total; Produção Enxuta; Just in Time; World Class
Manufacturing; Kaizen; Balanced Scorecard; ISO14001; Downsizing; Housekeeping, conhecido como 5S; Círculos de Controle de Qualidade; Autoqualidade; Sistema
Poka Yoke; Redução de set-up e lead time; e análise e solução de problemas
PDCA, além de muitas outras.
Não se assuste com essa lista! Há inúmeras ferramentas no mercado, mas no momento nosso foco será em duas delas, que podem ser aplicadas facilmente nas organizações. Várias dessas ferramentas fazem parte da Gestão da Qualidade
Total, desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980.
A Qualidade Total baseia-se nos trabalhos dos autores Feigenbaum, Deming,
Crosby, Ishikawa e Juran. Esse foi o programa de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. A Gestão da Qualidade Total é chamada em inglês de TQC (Total