Teste1

Josiane Ilda Teixeira

Trabalho de Conclusão do Curso Técnico em secretariado, apresentado à Escola Estadual de Educação Profissional Estrela.

Orientador: Prof. Maria Lizete de Azevedo

Estrela
2014

RESUMO

Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14. Só com um parágrafo e sem o “tab” inicial. Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14. Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14. Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14. Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14. Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14. Mínimo de 200 e máximo de 250 palavras, fonte ARIAL 12 ou TIMES NEW ROMAN 14.

Palavras-chave: três palavras-chave.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 OBJETIVOS 6
2.1 Objetivo geral 6
2.2 Objetivos específicos 6
3 JUSTIFICATIVA 7
4 REFERENCIAL TEÓRICO 8
5 METODOLOGIA 9
5.1 Cronograma 9
5.2 Custos 10
6 RESULTADOS 11
7 CONCLUSÕES 12
REFERÊNCIAS 13
ANEXOS 14

1 INTRODUÇÃO

A introdução é a primeira parte do texto e define a apresentação breve sobre o tema proposto para o Trabalho de Conclusão de Curso, local e período de realização, relevância da pesquisa, seus procedimentos e outros elementos necessários para situar o Trabalho no tema, enaltecendo o todo e as partes, atraindo a atenção para a leitura. Em outras palavras, é a apresentação do que será discorrido no decorrer do TCC. Na introdução não se colocam conceitos e nem citações.

2 OBJETIVOS

Os objetivos estão divididos em duas partes, o objetivo geral e os objetivos específicos.

2.1 Objetivo geral

Verificar a importância do Marketing de Relacionamento para a excelência no atendimento e fidelização dos clientes.

2.2 Objetivos específicos
Caracterizar Marketing de Relacionamento;
Descrever as ações