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1.A História do Controle da Qualidade

O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos EstadosUnidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A.Shewhart na empresa de telefonia “Bell Telephone Laboratories”. Em memorando datado de16 de maio de 1924, o Dr. Shewhart propôs o seu gráfico de controle para análise de dadosresultantes de inspeção, fazendo com que a importância dada à inspeção,um procedimento baseado na detecção e correção de produtos defeituosos, começasse a ser substituída por umaênfase no estudo e prevenção dos problemas relacionados à qualidade, de modo a impedir queos produtos defeituosos fossem produzidos. A partir da revolução industrial, com odesenvolvimento de ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medida, tanto naInglaterra Dole B.G e Plunkett, J.J.1990(apud, Barçante, 1998) o controle de qualidadetambém foi adotado relativamente cedo na Inglaterra.Em 1935, os trabalhos sobre controle da qualidade do estatístico E. S. Person foramutilizados como base para elaboração dos Padrões Normativos Britânicos (“British StandardBS 600”). Os Estados Unidos naquela época os procedimentos para o controle da qualidadeforam publicados sob a forma de normas, conhecidas como “American War Standarts Z1.1 – Z1.3”. Garvin, D. A. (1992) comenta que a qualidade evoluiu até nossos dias principalmenteatravés de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas especificas:

1.1 As Eras da Qualidade Segundo Garvin
1.1.1 A 1ª Era: da Inspeção No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançadade uma forma muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final.O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfase centrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitosanos, não havia uma análise