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GESTÃO DE PROCESSOS

Simulado: GST0570_SM_201101438878 V.1 VOLTAR
Aluno(a): FABIANA BEZERRA CORDEIRO
Matrícula: 201101438878
Desempenho: 0,0 de 8,0
Data: 15/12/2013 21:41:13 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 200476566587)
Pontos: 0,0 / 1,0

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Os processos organizacionais são centralizados na organização;

2a Questão (Ref.: 200476566548)
Pontos: 0,0 / 1,0

Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:

A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;

As duas afirmações são falsas.

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;

3a Questão (Ref.: 200476565644)
Pontos: 0,0 / 1,0

A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de