TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

A Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como resultado das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Foi uma corrente a fim de combater os pressupostos clássicos através da ênfase nas pessoas e nas relações humanas. A Teoria das Relações Humanas tem suas origens nos seguintes fatos:

• A necessidade de humanizar e democratizar a Administração.
• O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia.
• As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin, fundamentais para o humanismo na Administração.
• As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada sob a coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Administração.

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou uma experiência na fábrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada em Chicago, para avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários, medida por meio da produção. A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, aos acidentes no trabalho, à rotatividade do pessoal e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal. Os pesquisadores verificaram que os resultados da experiência eram prejudicados por variáveis de natureza psicológica. Tentaram eliminar ou neutralizar o fator, então estranho e impertinente, o que fez a experiência se prolongar até 1932.

Primeira fase da Experiência de Hawthorne

Na primeira fase da experiência foram escolhidos dois grupos de operários que faziam o mesmo trabalho, em condições idênticas: um grupo de observação trabalhava sob intensidade de luz variável, enquanto o grupo de controle tinha intensidade constante. Pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. Os observadores verificaram que era o fator psicológico que influenciava na produção. Quando