teoria da administração

29/10/2012

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
PROF. FELIPE ALVES

ERAS DA HISTÓRIA DA
QUALIDADE
1920 - A ERA DE INSPEÇÃO:
CONFERÊNCIA – FORD
1940 – ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO:
AMOSTRAGEM – LOTES

1

29/10/2012

A ESCOLA JAPONESA DA
QUALIDADE TOTAL
1950 - A JUSE ENCONTRA DEMING:
Sindicato dos Cientistas e Engenheiros do Japão.
1957 – JURAN: Americano, referência no assunto Qualidade Total.
1960 – A qualidade Armand FEIGENBAUM e as ferramentas de Kaoru ISHIKAWA.

1980 – QUALIDADE TOTAL

2

29/10/2012

COMO DEFINIR QUALIDADE?
William Edwards Deming
Definição de qualidade segundo Deming:
“O objetivo da qualidade são as necessidades do usuário presentes e futuras”.

Joseph M. Juran
Definição de qualidade Segundo Juran:
“A qualidade é a adequação ao uso”

3

29/10/2012

Philip B. Crosby
Definição de qualidade segundo Crosby:
“Qualidade são as conformidades com as exigências” O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
Segundo MAXIMIANO(2008, p. 161): “A qualidade, dentro do moderno enfoque da qualidade, é definida a partir das necessidades e do interesse do cliente, que deseja dispor de produtos ou serviços livres de deficiências. A ausência de deficiências permite satisfazer ao cliente e , ao mesmo tempo, evitar os custos da não qualidade.

4

29/10/2012

NOVA ABORDAGEM
PREVENÇÃO DO PROBLEMA
PROJETO DE PRODUTO
FIA FÁCIL (ESTUDO DE CASO)
ZERO-DEFEITO

Custo da não-qualidade nãoA falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera os custos da não-qualidade, estes custos se agrupam em duas categorias: custos internosde defeitos (custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente) e custos externos de defeitos (ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente)

5

29/10/2012

Custo da não-qualidade nãoCusto Interno dos defeitos
•Matéria-primas e produtos refugados.
•Produtos que precisam
Ser