Tecnologia

1
Identificando e
Classificando os processos de uma organização
Profº. Leonardo dos Santos Ferreira [e-mail] A arquitetura de Processos (PCF)
A muitas maneiras de identificar e classificar os processos de negócios. Trabalharemos com uma arquitetura que é um modelo de classificação de processos para facilitar o benchmarking entre as organizações. PCF – Process Classification Framework: É um padrão de referências muito útil nas atividades de identificação e classificação dos processos organizacionais, esta arquitetura é bastante aceita e utilizadas em diversas organizações, nacionais e internacionais.
2
Continuação
A PCF é uma arquitetura para a melhoria de processos, visa servir de modelo de alto nível para a realização de benchmarking entre as organizações de diversos setores, entendendo, acompanhando as atividades como processos horizontais (sistêmico).
A arquitetura PCF permite que as organizações entendam as suas atividades internas do ponto de vista horizontal (sistêmico), e não da forma tradicional, conhecida como visão funcional hierárquica, ou seja, vertical.
Grupos de processos de gestão de negócio
Os grupos de processos são divididas por 2 catagorias. Na primeira camada é a categoria mais comum, processos operacionais, primário ou de negócios:
1.0 - Entender o mercado e cliente
2.0 - Desenvolver visão e estratégia
3.0 - Projetar produtos e serviços
4.0 - Elaborar plano de venda e vender
5.0 - Produzir e entregar
3
No segundo nível estão as catagorias de processos gerenciais e de serviços de apoio:
6.0 - Prestar serviços
7.0 - Faturar e assistir clientes
8.0 - Desenvolver e gerenciar atividades de RH
9.0 - Gerenciar recursos de informações (TI)
10.0 - Gerenciar recursos físicos e financeiros
11.0 - Executar programa de gestão ambiental
12.0 - Gerenciar relacionamentos externos
13.0 - Gerenciar melhorias e mudanças
Grupos de processos de gestão de negócio
4
Decomposição funcional da PCF
A