Tecnologia e gestao

ANHANGUERA EDUCACIONAL - UNIDERP
COTIA – GESTÃO DE RECUROSOS HUMANOS

CARLA MAYARA SIQUEIRA DA SILVA
RA 404986

ATPS – TECNOLOGIA DE GESTÃO

PROF. DR. ODERSON DIAS DE MELLO
COTIA – 2012
SUMÁRIO

RELATÓRIO 01: HISTÓRICO DA EMPRESA.................. 2 1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA TIVIT......................... 3
RELATÓRIO 02 : MUDANÇA ORGANIZACIONAL..........6 1.1 PARADIGMAS .......................................................6
1.2. QUEBRA DE PARADIGMAS ...................................6
1.3 EMPRESA PREPARADA PARA MUDAR .................6
RELATÓRIO 03: CONCEITOS DE GETÃO OS PAPÉIS
DO GESTOR ORGANIZACIONAL...................................8
RELATÓRIO 04: GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL...... 10
RELATÓRIO 05: SERVICO DE TERCEIRIZAÇÃO .........12
RELATÓRIO 06: TECNOLOGIA DE GESTÃO................14
RELATÓRIO 07: RESPONSABILIDADE SOCIAL.......... 16
RELATÓRIO 08: ASSÉDIO MORAL/SEXUAL NO AMBITO DE TRABALHO................................................................18
RELATÓRIO 09: FUNDAMENTOS DA TIVIT.................20

RELÁTÓRIO -1
HISTÓRICO AS EMPRESA

Em 1998, nasce a Telefutura, uma empresa de terceirização de processos de negócios (na sigla em inglês BPO) com foco em operações críticas e complexas. Em 2001 a Votorantim Novos Negócios (VNN) torna-se acionista da Telefutura e apoia a empresa na sua estratégia de crescimento e práticas de gestão corporativa. Em 2005 a Telefutura se torna a TIVIT e a empresa passa e competir com os maiores fornecedores de serviços de TI do país. Só no edifício República atualmente ocupa 14 andares onde trabalham mais de 4 mil colaboradores. A TIVIT Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia SA , no edifício República é administrada pelos seguintes executivos: Fernanda Marçal, Bruno de Lima Moreno e Luciano Graso. A empresa atua em três setores específicos: Prestação de serviços e processos Outsourcing (BPO), prestação de serviços de Informação TI e prestação de serviços de desenvolvimento de Softwares,