tecnologia da gestão

1-Qual o conceito atual de qualidade?
A qualidade é considerada como um dos principais objectivos a atingir numa organização de sucesso onde a política empresarial é definida em torno de como produzir eficientemente sem deixar de atingir os requisitos de qualidade definidos pelo consumidor. Uma definição de qualidade é, no entanto, difícil de obter uma vez que o conceito de qualidade varia dos produtores para os consumidores.
2-O que é ISO?
É a Organização Internacional de Normalização, com sede em Genebra, na Suíça. Foi criada em 1946 e tem como associados organismos de normalização de cerca de 160 países.A ISO tem como objetivo criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos.
3-O que são as normas ISO?
A ISO é um conjunto de ações preventivas, para garantir e padronizar um serviço ou um produto.

4-Do que se trata as normas ISO 9001? São requisitos que uma empresa deve atender para, após ser auditada por um organismo independente, ser considerada que tem um sistema de qualidade. Qualidade aqui não quer dizer que o produto é melhor ou pior que outros similares, mas sim que a empresa comercializa e produz dentro de determinados critérios auditáveis. Ou seja, a empresa só comercializa aquilo que ela efetivamente é capaz de produzir, e tem mecanismos internos de garantir que aquilo que foi vendido vai ser entregue. Adicionalmente, a empresa deve ter um sistema de medição da satisfação dos clientes e de melhoria contínua da qualidade do produto.
5-Onde se aplicam as normas ISO 9001?
As normas ISO 9001 se aplicam em situações contratuais, que exijam demonstração de que a empresa fornecedora é administrada com qualidade. A aplicação das normas parte dos seguintes princípios:
Os produtos e serviços têm suas especificações definidas por: 1) regulamentos do governo brasileiro, 2) normas internacionais, 3) normas nacionais, 4) normas da empresa.
A conformidade do produto ou