tecnicas comunicaçaõ

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA.

Faculdade Anhanguera de Campinas 2

Curso de Ciências Contábeis/ Administração

1º Semestre

ATPS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – 2ª - 3ª – 4ª ETAPA

INTRODUÇÃO

Este trabalho apresenta os processos, os conceitos e as variáveis básicas da negociação, onde são várias as necessidades, os problemas e as oportunidades que envolvem negociar. O ato de negociar está presente em nosso cotidiano. É um conceito em contínua formação relacionado à satisfação de ambos, que no passado eram vistas com um resultado momentâneo, mas que atualmente é o resultado de um relacionamento duradouro e contínuo. Em uma boa negociação deve-se ter uma boa comunicação, eliminando as barreiras existentes, os conflitos para que haja feedback positivo,gerando um entendimento entre as partes, lembrando que nem sempre ambos os lados saem vencedores .
Palavras-Chaves sob enfoque sistêmico:
• Conceitos de negociação
• Processos de negociação
• Variáveis básicas da negociação

Negociação é o processo pelo qual duas partes distintas procuram resolver seus conflitos, buscando o entendimento entre ambos. O processo de negociação deve ser considerado sob um enfoque sistêmico, ou seja, as partes fazem parte de um todo e o todo coexiste com as partes.
A grande vantagem de analisar este processo através deste enfoque é a possibilidade de identificar os elementos que influenciam e causam impacto sobre uma negociação. E também a possibilidade de favorecer negociações futuras .

Segundo Fisher e Ury são três as etapas básicas de uma negociação:
• A análise : a coleta de informações .
• O planejamento: os agentes buscam gerar idéias,decidindo o que fazer levando em conta os interesses e objetivos almejados
• A discussão: onde as partes comunicam-se entre si para tentar chegar a um acordo para satisfação de ambos os lados.
No processo de negociação também temos alguns processos:
• As entradas (estímulos ou Inputs ):são as influências que a