TCC comunicação

SUMÁRIO

1- Introdução ... 04
2 - História da Comunicação e Conceito 06
3 - Processo e Canais de Comunicação 09
4 - Barreiras da Comunicação 21
5 - Saber Ouvir e Saber Falar 30
6 - Linguagem Não-Verbal (o corpo fala) 34
7 - A Secretária como Agente da Comunicação 36
8 - Idioma: Um Instrumento da Comunicação nas Relações Internacionais 39
9 - Linguagem Empresarial na Escrita – Objetividade e Clareza 41
10 - O que é “Segurança da Informação”? Como garantir os Aspectos: Confidenciais, Integridade e Disponibilidade? 46
11 - Comunicação Com Todos os Níveis Hierárquicos – Bom Relacionamento Interpessoal para uma Comunicação Eficaz 50
12 - Secretária como Negociadora no Ambiente Empresarial – poder de Argumentação Persuasão 56
13 - Considerações finais 59
14 - Referências Bibliográficas 60

1- INTRODUÇÃO

Na era do fax, do computador e da Internet são inúmeras as maneiras de comunicação entre as pessoas, de forma rápida e prática, para qualquer lugar do mundo. Nesse contexto, a principal dificuldade enfrentada não está em como utilizar a tecnologia, mas sim em se fazer entender claramente tanto na linguagem falada como na escrita, ou na corporal. Não é só o meio de transmissão que se usa para comunicação que conta, mas também a forma, o conteúdo e a linguagem que se utilizam para isso. Em certos contextos, a maneira utilizada, o documento redigido e até as palavras e a forma de tratamento usada não são as mais indicadas para uma determinada situação. Assim, seja um simples bilhete ou um documento importante, em algum momento, a linguagem empregada não corresponde à formalidade ou informalidade do assunto, ou à estrutura de texto escolhida.

Comunicar bem, portanto, não consiste somente em transmitir mensagens ou só recebê-las bem; comunicação significa troca de informações e o seu entendimento. É essencial, dentro desse processo, que o receptor da informação a receba e a compreenda de modo integral. Nesse sentido, a tarefa de se