Tcc--benchmarking

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS Cursos de Administração

TRABALHO DE CURSO I Vantagens do Benchmarking para a Gestão Contemporânea

Gabriel Sousa Mendes de Carvalho Geraldo Gomes Lopes Jonatan José Silva de Moura

Rio de Janeiro 2011/1

Gabriel Sousa Mendes de Carvalho Geraldo Gomes Lopes Jonatan José Silva de Moura

TRABALHO DE CURSO I Vantagens do Benchmarking para a Gestão Contemporânea

Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Curso I do curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação da mesma. Orientador: Adriana Amadeu Garcia Supervisor: Alexandre Mendes Nicolini

Rio de Janeiro 2011/1

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SUMÁRIO

Resumo, p. 4 1 Introdução e contextualização, p. 5 2 Situação-problema, p. 5 3 Objetivo geral e específicos, p. 6 4 Relevância e delimitação do estudo, p. 6 5 Metodologia da pesquisa, p. 7 5.1 A PESQUISA QUANTO AOS FINS, p. 7 5.2 A PESQUISA QUANTO AOS MEIOS, p. 7 6 Referencial teórico, p. 8 6.1 PROCESSOS DE BENCHMARKING, p. 10 6.2 TIPOS DE BENCHMARKING, p. 11 7 Considerações finais, p. 13 Bibliografia, p. 14

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Resumo

Com o objetivo de abordar as práticas de benchmarking adotado pela You Move, esta pesquisa utiliza uma pesquisa descritiva visando às práticas de gestão utilizadas pela Wise Up que foram adaptadas à You Move, atendendo a uma classe econômica de menor poder aquisitivo. Utilizando-se de pesquisa bibliográfica, esta pesquisa se torna um estudo de caso porque é preciso saber como essas práticas foram utilizadas pela escola de inglês. Observando o cenário atual, verifica-se uma necessidade do mercado em busca de profissionais que conhecem uma língua estrangeira, de preferência o inglês. Com essa visão, e com o crescimento da nova classe média brasileira, foram utilizadas práticas de benchmarking da Wise Up na You Move, atendendo a um novo mercado de pessoas interessadas em aprender o inglês.

Palavras-chave:

Benchmarking, You Move,