TCC Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Sistema de Suporte

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas JOÃO DA SILVA

PROJETO SCS:
SISTEMA PARA CONTROLE DE SUPORTE

Cuiabá-MT
2011

JOÃO DA SILVA

TCC PROJETO SCS:
SISTEMA PARA CONTROLE DE SUPORTE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito final para a obtenção do título de Tecnologia em Análises e Desenvolvimento de Sistemas.

Tutor Orientador: Cléber de Oliveira Netto
Professor Supervisor: Luis carlos Vaz Gomes

Cuiabá-MT
2011
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 3
2. JUSTIFICATIVA 4

1. INTRODUÇÃO

O presente TCC (Trabalhjo de Conclusão de Curso) é embasado em levantamento realizado na empresa Solar Ecológica, durante o período de estágio curricular obrigatório, oportunidade em que foi possível conhecer referida empresa, suas potencialidades e necessidades. A empresa atuará no ramo de energia solar, particularmente na linha de produtos atrelados à necessidade de células fotovoltaicas, tais como luminárias, lâmpadas e demais produtos do gênero, fornecendo produtos na área fim para distribuidores e até mesmo o cliente final. Dessa forma, uma das atividades a ser desenvolvida pela empresa será o devido suporte aos clientes e representantes, no que concerne ao uso e instalação dos seus produtos. Visando o melhor desenvolvimento dessas atividades com profissionalismo e eficiência, percebeu-se a necessidade de um Sistema de Controle de Suporte (SCS), com vistas especialmente a realizar o gerenciamento das aberturas de suporte feitas por telefone. O sistema foi idealizado para ser construído usando-se o Ájax para a inserção de dados e por dar uma agilidade maior ao site, além dessa tecnologia também foram utilizadas uma linguagem de servidor web (JSP), utilizando o servidor Tom Cate, com o banco de