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7750 palavras
31 páginas
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSOANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE UMA FINANCEIRA
ANGELITA RA
JANAINA RA
MICHELE RA
NOVEMBRO
2008
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE UMA FINANCEIRA
Trabalho apresentado ao Centro Universitário Anhanguera, como requisito para a obtenção do título de Baicharel em em Administração, sob orientação do Profº. André Marangon.
ANGELITA RA
JANAINA RA
MICHELE RA
NOVEMBRO
2008
DEDICATÓRIA
Dedico este trab...
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeira a...
RESUMO
Pretende-se com este trabalho levantar qual a real importância do estudo do comportamento do consumidor, através de definições e conceitos teóricos. O setor financeiro terá maior ênfase neste trabalho, haja vista a grande demanda serviços financeiros, como também a grande concorrência que se instala entre os bancos e as financeiras. Abordaremos o marketing dos serviços financeiros em um capítulo específico, por se tratar de um assunto atual e cheio de particularidades. Terminando modelo de pesquisa de campo a fim de unir a teoria à prática.
PALAVRAS CHAVE: Comportamento do consumidor, Serviços financeiros e Pesquisa mercadológica
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..........................................................................................8
1 ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A GESTÃO DE MARKETING......................................................................................9
1.1 Conceitos e Definições.........................................................................................11
1.2 Compreendendo os Mercados Consumidores.....................................................12
1.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado.........................................................13
2 INFLUÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA NO COMPORTAMENTO DO CONDUMIDOR.............................................15
2.1 Características Pessoais e de contexto