TCC 13
8264 palavras
34 páginas
Universidade anhembi morumbiALINE VILLAR silva
DANIELA GUILHERME MOREIRA
Karina de Almeida Torres Augimeri
Neucir Ribeiro de Carvalho Junior
A QUALIDADE DO e-commerce
NA grande são paulo
São Paulo
2014
ALINE VILLAR
DANIELA GUILHERME MOREIRA
Karina de Almeida Torres Augimeri
Neucir Ribeiro de carvalho junior
A QUALIDADE DO E-COMMERCE
NA GRANDE SÃO PAULO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial à obtenção de título de graduação do curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi.
Orientador: Prof. Me. Cláudio Stefanini
São Paulo
2014
ALINE VILLAR silva
DANIELA GUILHERME MOREIRA
Karina de Almeida Torres Augimeri
Neucir Ribeiro de carvalho junior
A QUALIDADE DO E-COMMERCE
NA GRANDE SÃO PAULO
Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Me. Cláudio Stefanini.
Aprovado em
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Prof. Me. Claudio Stefanini
Universidade Anhembi Morumbi
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Universidade Anhembi Morumbi
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Universidade Anhembi Morumbi
Dedicamos esta pesquisa a todos que tiveram a paciência de nos mostrar o caminho até aqui, mesmo quando teimávamos em seguir outras paragens.
AGRADECIMENTOS
“O sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo”.
Winston Churchill
RESUMO
Com a ascensão da internet, advieram mudanças na maneira de se consumir mundialmente. Estas mudanças acarretaram em um novo perfil de comportamento do consumidor e novos mecanismos de venda.
Neste contexto, muitas empresas perceberam oportunidades de expansão de seus negócios, surgindo assim os canais de vendas e-commerce. Não obstante, os consumidores também se tornaram mais exigentes,