Sociologia

Revista Pensamento & Realidade
ESTABELECENDO ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA NAS REDES SOCIAIS: ANÁLISE DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA BRASILEIRA 1 Durval Lucas Jr.2 César Alexandre de Souza3

RESUMO Dentre as diversas consequências da ascensão da web 2.0 está o uso das redes sociais pelas empresas na busca de fortalecer relacionamentos com seus clientes. Desta forma, cresce a necessidade de se estabelecer estratégias de comunicação integrada também no mundo virtual. Considerando esses aspectos, este artigo tem como objetivo discutir o processo de comunicação integrada de marketing nas redes sociais, a partir da análise do caso de uma instituição financeira brasileira. Além de dados bibliográficos que versam sobre as redes sociais e a comunicação integrada de marketing, os autores utilizaram dados disponibilizados pelas maiores instituições financeiras do Brasil em seus sítios na internet e perfis públicos nas redes sociais. Como principais conclusões do estudo, pode-se dizer que o investimento em comunicação nas redes sociais pode estar diretamente associado a políticas estratégicas e de marketing, e que tem gerado como principal retorno o envolvimento dos clientes na colaboração e na construção de conteúdo relacionado ao negócio. Palavras chave: redes sociais; comunicação integrada de marketing; instituições financeiras. ABSTRACT Among the several consequences of increasing of web 2.0 is the use of social network sites (SNS) by the enterprises focusing on narrowing relationships with their clients. Due to this, the necessity to establishing integrated communication strategies grows also in virtual world. Considering these perspectives, the aim of this paper is to discuss the process of marketing integrated communication on SNS, through the case analysis of a Brazilian financial institution. Beyond bibliographic data which treat of SNS and marketing integrated communication, the authors had used available data from the own institution in its website and public