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5. Que resistência pode haver em uma organização para se aplicar a afirmativa de Matsushita de que "a essência da administração é, precisamente, a arte de mobilizar e de reunir os recursos intelectuais de todos os funcionários no serviço da empresa"?
Resposta:
A resistência que pode haver em uma organização para se aplicar a afirmativa de Matsushita seria de funcionários mais antigos que muitas vezes não gostam de repartir seus conhecimentos e experiências e algumas vezes também dos próprios gerentes e administradores que muitas vezes acreditam que suas técnicas de administração são muito superiores e que funcionários de níveis mais baixos não podem contribuir com experiências ou opiniões.
6. Identifique os principais custos da qualidade das seguintes organizações:
- biblioteca universitária;
- fabricante de lavadoras de roupa;
- instalações de geração de energia nuclear;
- igreja.
Resposta:
Biblioteca universitária: os principais custos estão na energia elétrica, materiais de limpeza, manutenção de computadores, pagamento de funcionários e renovação dos livros.
Fabricante de lavadoras de roupa: Energia elétrica, água, matéria prima, funcionários, transportadora, assistência técnica e impostos.
Instalações de energia nuclear: segurança extrema, tratamento de água, preocupações com meio ambiente, funcionários e manutenção de equipamentos.
Igreja: produtos de limpeza, energia elétrica, água e manutenção das instalações.

7. Discuta as diferenças entre a visão "tradicional" e a visão de TQM no que se refere a custos de qualidade.
A visão de TQM visa além de uma boa matéria prima, também alcança um bom treinamento funcionários qualificando-os para um trabalho de melhor qualidade, se preocupa com a motivação dos funcionários, a diretoria acompanha de perto o que está sendo feito pela produção, e dependendo da empresa da prêmios em dinheiro para as equipes que apresentam melhores resultados, e a maioria destas coisas não estão presentes na visão