Sistema de informação

BSC
É um conjunto de indicadores equilibrados que permitem aos colaboradores de uma organização visualiza-la em diversas perspectivas ao mesmo tempo, possibilitando a tradução e a implementação das estratégias com o objetivo de alinhar os esforços e cumprir metas em busca da melhoria contínua e um melhor desenvolvimento.nos processos.
Uma ferramenta que permite mapear a estratégia da empresa, e indentificar os objetivos estratégicos, trasformando-os em indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, processo interno, cliente e aprendizado e crescimento.
Surgimento
Foi descrito pela primeira vez em um artigo publicado em 1992 na revista Harvard Business Review por Robert S. Kaplan e David P. Norton, intitulado "The Balanced Scorecard measures that drive performance”.Uma ferramenta que oferece uma visão abrangente e ao mesmo tempo detalhada da organização, porém uma visão a médio e longo prazo.O termo “scorecard” significa quantificar o desempenho através de indicadores, e o “balanced” significa o balanceamento entre: objetivos de curto prazo e longo; indicadores financeiros e não-financeiros; indicadores de ocorrência ou medidas de resultado e indicadores de tendência ou vetores de desempenho; desempenho interno e externo.
Aplicação do BSC
Aplicado para implementar estratégias, não somente para a gestão dos indicadores de desempenho, mas também descreve-la, cominica-la e alinhar toda a empresa a ela.Para que o projeto BSC obtenha sucesso é necessário que ele não seja visualizado como apenas indicadores de desempenho, e sim como um projeto de mudanças.
Perspectivas
O prpcesso de formulação BSC é sempre direcionado no sentido da missão para objetivos operacionais. Utiliza-se o mapa estratégico, uma ferramenta que contém gráficos e auxilia na elaboração do BSC, esse mostra de uma forma conjunta todos os pontos críticos das quatro perspectivas, e expõe as suas inter-relações de cause e efeito que atingem o cumprimento da missão e a