Sistema da Tecnologia da Informação

Porque Medir Mídias Sociais? Por ser um meio de comunicação novo é necessário medir as mídias sociais para tentar verificar se há retorno nesse tipo de mídia.
Qual o objetivo em controlar as Mídias Sociais? O objeto de controlar as mídias sociais está ligado á necessidades das empresas saberem se seus esforços de mídia social são eficazes e valem a pena o gasto. Há muitos tipos de métricas para medir as mídias sociais. Portanto, qual tipo de informação de uma empresa rastreia, vai depender do que ela está tentando realizar com os seus esforços de mídia social.
Métricas de atividade: Visa verificar a movimentação em uma página da web. Ex: Número de visitas, Mensagens, Comentários, etc.
Métricas de Pesquisa: Visa verificar a Satisfação, Qualidade e velocidade de resolução de problemas, relevância de conteúdo.
Medidas de ROI: Visa verificar o retorno sobre o investimento. Ex: vendas e marketing, Custo por número de perspectivas, etc.
Métricas individuais: Visa verificar: Número de amigos que conhece online (antes de entrar na empresa), Número de amigos que conheceu online (após entrar na empresa).
Rastreamento Internet: Net Promoter Score (netpromoter.com), Número de menções (rastreados através de motores de busca na Web ou blog).
Hierarquia de Respostas: As organizações desenvolvem objetivos através de modelos chamados hierarquia de resposta. No entanto, as empresas tem que ser bem claras no que querem alcançar com seus esforços, para chegarem ás informações que elas controlam para avaliar a eficácia de suas ações.
Etapas das Respostas Hierarquias: Sensibilização, conhecimento, gosto, preferência e compra.
Objetivos Mensuráveis: Usando esse modelo, os anunciantes definem os objetivos mensuráveis para cada fase. Ex: uma empresa pode querer aumentar a taxa de conversão de preferência de adquirir em 2 % durante os próximos seis meses.

Pesquisa de Marketing: Uma vez que estes objetivos estão definidos, anunciantes usam a pesquisa de