SEMINARIO SATISFA O

EXPERIENCIA DE COMPRA

A chave para uma experiência positiva de compra é o envolvimento que há entre o consumidor e o vendedor, por exemplo, quando vamos a uma loja com a intenção de comprar, porem ao entrarmos na loja, não há uma abordagem correta, o vendedor parece não estar tão interessado a nos prestar um serviço de qualidade, e absorvendo isso consciente ou inconscientemente desistimos da ideia de gastar nosso dinheiro naquela loja, e resolvemos procurar outra que tenha o mesmo, ou um produto semelhante ao que desejamos. Outro exemplo bem interessante, é quando estamos apenas caminhando no shopping e olhando pelas vitrines, quando de repente somos abordados por um vendedor simpático e bem humorado, mesmo não tendo a intenção de comprar nada, lhe damos atenção apenas por cordialidade, pois a pessoa fez uma abordagem correta e com educação, mostrando um ligeiro interesse por nós, automaticamente reagimos positivamente aquilo, lhe cedendo um pouco de atenção, neste momento o vendedor, nos apresenta, argumentos irresistíveis e o fato de termos sido bem atendidos, nos da a sensação de que mesmo que por apenas aquele instante, somos de certa forma “especiais”, e muitas dessas vezes somos tocados a comprar algo que na verdade nem precisamos.
Mais um aspecto muito influente que nos impulsiona ao consumo é a necessidade de nos sentirmos pertencentes um certo grupo de pessoas, quando compramos determinados produtos, temos a sensação de que somos parte de um todo, ou seja o nosso ego, sente-se compensado por alguns instantes, porém após o momento da compra nos sentimos “vazios” novamente como se faltasse alguma coisa. A compra muitas vezes também pode ser impulsionada devido as experiências de outras pessoas, para com o mesmo produto, a satisfação delas nos da a impressão de que o produto ou serviço, é realmente bom mesmo que seja semelhante aos demais.
Portanto essa condição de “status social” pode vir a influenciar muito o consumidor no momento da compra.
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