Seminario ishikawa

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

KAORU ISHIKAWA

SEROPÉDICA 2012

AUTORES LUAN MAURILIO DA SILVA OLIVEIRA JADER FERREIRA DE PINHO DOS SANTOS LUÍS FELIPE ABRANTE SIQUEIRA RENE PUGA DA COSTA GOMES ESTER BROMENSCHENKEL BATISTA FERNANDO HENRIQUE SOUZA SANTOS SAMARA MIRANDA TEIXEIRA 201111524-6 201111024-4 201011035-6 200911532-3 201161014-1 201061009-1 200911534-1

KAORU ISHIKAWA O HOMEM DA ESPINHA DE PEIXE

Trabalho apresentado à Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro como requisito parcial à obtenção da aprovação na disciplina Gestão da Qualidade dos Serviços Prestados

Orientadora: Bruna Santoro.

SEROPÉDICA 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................

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I.KAORU ISHIKAWA ............................................................................................ 1.1 Biografia ......................................................................................................... 1.2 Metodologia ...................................................................................................

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II. FERRAMENTAS DA QUALIIDADE SEGUNDO ISHIKAWA ............................ 2.1 Definição ....................................................................................................... 2.2 Filosofia........................................................... ..............................................

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III. CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE .......................................................... 3.1 Criação das sete ferramentas de controle da Qualidade .................................. 3.1.1 Diagrama de Pareto ....................................................................................... 3..1.2 Diagrama de Causa e Efeito