Semana04 1

SEMANA 4

Sumário
Competências organizacionais........................................................................3
Gestão por competências.................................................................................4
Mapeamento de perfil de competências de cargos ou funções.....................6
Escalas de necessidades de treinamento.....................................................14
As bases de treinamento: geral, técnico, comportamental, estratégico.......16
Tipos de programas de T&D...........................................................................17

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Competências organizacionais
Já foi tratado aqui como pensar as ações de T&D e as etapas de sua implementação. Cabe, agora, uma reflexão sobre a sua finalidade.
No início do conteúdo, ficou clara a necessidade de identificar conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) que os treinandos precisam desenvolver. Bem, o famoso CHA está diretamente relacionado ao desenvolvimento das competências individuais e/ou organizacionais.

E o que seriam exatamente competências?

Competência é a capacidade de mobilizar Conhecimentos, Habilidades e Atitudes para entregar resultados na qualidade e no prazo esperados, ou seja, esse conjunto (CHA) possibilita desempenhar determinada função na busca de resultados concretos.
Vamos ver como é composto o CHA:

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Vamos analisar o exemplo de um frentista de posto de combustível para ver como o CHA está presente em seu trabalho:
• O frentista “padrão” é aquele que sabe desatarraxar a tampa do tanque, colocar combustível, fechar a tampa, etc. Essa descrição refere-se ao conhecimento, ao saber que pode ser feito com maior ou menor habilidade.
• Mas alguns frentistas são mais proativos: pedem licença para olhar o óleo, oferecem a limpeza dos vidros, agregam a venda de um item já demandado pelo cliente ou prestam outros serviços, enfim, fazem um atendimento diferenciado. Essa descrição refere-se à habilidade e à atitude colocadas em prática.
Nota-se que esse tipo de