seis sigma

O que é Seis-Sigma?
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Estratégia de negócios adotada pelas empresas para aumento da competitividade através da melhoria da qualidade e da produtividade. Histórico
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Originalmente desenvolvido pela Motorola, nos anos 80.
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1998: Motorola foi reconhecida com o Prêmio "Malcolm
Baldridge" pelo uso da metodologia Seis Sigma.
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Anos 90: General Electric (Jack Welch), iniciou sua implementação.5 Exemplos de Resultados
1999 Informe Anual da General Electric ¾
Quinto ano de aplicação do Seis Sigma
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2 bilhões de dólares no ano gerados em benefícios
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Previsão de aumento para a próxima década
1999 Informe Anual da American Express ¾
Início da implementação: 1998
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31 projetos implementados com retorno de 10,4 milhões de dólares
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Retorno de $334.000,00 por projeto6
De onde vem a expressão Seis Sigma ?
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O número de Sigmas é uma medida da performance do processo. ¾
Quanto maior o número de Sigmas, menor a variabilidade do processo.
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Processos com muita variabilidade têm alta probabilidade de se obter produtos foram a especificação do cliente.
(
σ
)7
O conceito de Sigma na Estatística
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Sigma ( σ ) é o símbolo utilizado pela Estatística para representar o parâmetro de dispersão chamado desvio padrão. ¾
Quanto maior o valor de sigma de um processo, maior é a sua variação (ou dispersão), o que é algo indesejável, pois o processo tem pouca previsibilidade.
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Quando os clientes auditam seus fornecedores eles exigem valores de sigma cada vez menores, para aumentar sua confiabilidade.
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As atuais normas de qualidade hoje trabalham com 4
σ.8
Melhoria sistemática dos processos
11x
PPM
Sigma
Melhoria
3,4
6
68x
27x
233
5
6.210
4
66.807
3
3
σ
(66.807 PPM)
6
σ
(3,4 PPM)
Receitas médicas erradas
54.000/ano
1 / 25 anos
Quedas de bebês
40.500/ano
3 / 100 anos
Água contaminada
2 h/mês
1s / 16 anos
Telefone sem linha
27 min/semana
6s / 100 anos
Operações médicas mal sucedidas
1.350 / semana