Seis Sigma

Six Sigma - Presentation Transcript
1.
2. Desafios de uma economia globalizada
Competição global
Clientes mais informados e exigentes
Tolerâncias mais apertadas
Prazos mais curtos
Atendimento personalizado
Margens de lucro em declínio
Conseqüências de erros podem se tornar insuportáveis: recall, devoluções, consertos, indenizações, estragos na imagem e reputação
3. Qualidade - o grande desafio
Alimentos contaminados - Mais de 5.000 mortes, 325.000 hospitalizações e 76 milhões de casos gastrintestinais.
Fonte: US Government Reports
Carros defeituosos - Recall de mais de 16 milhões de veículos por ano
Produtos perigosos - Recall anual de centenas de brinquedos e outros produtos para crianças, devido a ferimentos e intoxicações
4. Desperdícios - outro desafio
Dos 54 bilhões de litros de água produzidos por dia na Grande São Paulo, 33,5% são perdidos por vazamentos, desvios e mau funcionamento de hidrômetros.
1,6 milhões de toneladas de soja são perdidas anualmente na colheita, por má operação e desajustes nas colhedeiras.
5. As causas dos problemas
Design fraco
Processos deficientes e inconsistentes
Conhecimentos e habilidades inadequadas
Componentes e materiais instáveis
Sistemas de medição falhos, inconsistentes
6. O Que é Seis Sigma? A resposta pode ser dada sobre 3 perspectivas:
Cultura
Estatística
Metodologia
7. Seis Sigma - Cultura
Uma filosofia empresarial que enfatiza a satisfação dos clientes, a prevenção de defeitos e a eliminação de desperdícios
Foco no que é crítico para clientes e para a rentabilidade
Reconhecimento de que defeitos custam dinheiro e aborrecem os clientes
Ênfase na redução e controle das variações nos processos
8. Variação - a fonte de problemas Redução da variação é a chave para reduzir defeitos, atrasos e desperdícios Média Grande mudança Melhoria de 24% Variação O que o cliente percebe Nenhuma mudança significativa
9. O objetivo do Seis Sigma é identificar e reduzir