seis sigma

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Mapa de Retornos ........................................................................................................ 15

ii

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 3

2

SEIS SIGMA ................................................................................................................... 4

2.1

MITOS DO SEIS SIGMA ................................................................................................ 4

2.1.1

Mito 1 - É uma iniciativa de Qualidade............................................................................ 4

2.1.2

Mito 2. - Substituirá iniciativas atuais .............................................................................. 5

2.1.3

Mito 3.- Existe apenas uma maneira de implementar o Seis Sigma ................................ 6

2.1.4

Mito 4.- É um jogo de números ........................................................................................ 6

2.1.5

Mito 5. - O Seis Sigma só se aplica a produtos de alto volume ou processos repetitivos 6

2.1.6

Mito 6.- É um treinamento .............................................................................................. 7

2.2

APLICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL ..................................................................... 7

3

TEORIA DAS RESTRIÇÕES....................................................................................... 9

3.1

APLICAÇÃO ................................................................................................................... 9

3.2

TAMBOR-PULMÃO-CORDA...................................................................................... 10

4

TEORIA DO CAOS ..................................................................................................... 12

4.1

CONCEITOS BÁSICOS DO CAOS