Rolim

ROLIM E O MARKETING
O tapete vermerlho e a presença do comandante na porta das aeronaves, são apenas duas criações de Rolim que entrarão para a história da aviação brasileira, e isso tudo começou quando ele trabalhava ainda no táxi aéreo marília como piloto, como ele era o ultimo piloto da escala, ele sabia q só iria voar se fosse solicitado pelo cliente, assim, sempre que viajava com passageiros, ele o tratava de maneira diferenciada, foi ai q nasceu sua obsessao em conquistar o cliente individualmente, depois já chefiando a tam, estes costumes passaram a ser regra nos vôos.
Sua obsessão por encantar o cliente era tao grande q por vária vezes ele foi visto destacando bilhetes na porta das aeronaves,ele aparecia no check-in do Aeroporto de Congonhas para atender pessoalmente os passageiros, criou a campanha ''fale com o presidente, q era uma linha telefonica exclusiva , onde o cliente poderia falar direto com ele.
Ele se orgulhava de algumas histórias,como quando uma passageira teria ligado, pela manhã, para reclamar da qualidade das balas fornecidas em um voo interestadual Rio-Sampa,No mesmo dia ele mandou trocar todas as balas que eram oferecidas nas suas aeronaves,A mesma reclamante, surpreendentemente, no mesmo dia, à tarde, voltou a ligar e tornou a reclamar: “Pô, você não precisava trocar estas balas tão rapidamente”.ele explicou, ‘Se eu pedisse ao meu pessoal para trocar essas balinhas, seria uma burocracia enorme,e para evitar este desconforto para os meus passageiros, eu mesmo liguei para um fornecedor e pedi para substituir todas as guloseimas das minhas aeronaves, no mesmo dia.” outra história foi quando uma senhora , carregando os filhos e algumas malas , se apresentou para alçar um vôo TAM,
Na pista, Rolim orientou a passageira a ocupar o seu lugar e carregou as suas malas para o interior do avião.
Quando ele se preparava para sair, a passageira perguntou quem ele era.
Rolim se identificou e foi aplaudido por todos os passageiros.
Em 1997, Rolim