resumo

Relatório

Avaliando a empresa no geral podemos melhorar sua eficiência, uma vez que foram analisados todos os departamentos assim podendo estruturar onde existem possíveis falhas e onde podemos aperfeiçoar processos de trabalho, melhorando cada vez mais o desempenho do grupo ao seu cliente.

A principio podemos caracterizar problemas em três partes (graves/ médios/ mínimos).

Planejando novas circunstancias para melhorar o desempenho da empresa encontrando soluções práticas e de custos aceitáveis, vamos especificar cada uma delas em suas modalidades.

Problemas graves

Treinar uma equipe técnica só para intervir possíveis problemas de manutenções corretivas e gerando manutenções preditivas, assim podendo estender uma manutenção preventiva em longo prazo. A empresa ganhara tempo por fazer menos manutenção corretiva e também terá lucro por já prever as mesmas, a equipe técnica não será deslocada sem necessidade e assim terá maior controle dessas equipes sabendo o tempo que cada uma delas gastará estando em uma ocorrência.

O cliente já fará atendimento com uma recepção já preparada para resolver possíveis problemas de software ou encaminhando problemas de hardware para uma equipe pronta na região, equipes essas que serão já preparadas e atualizadas com sistemas informatizados onde serão apontados todos históricos já ocorridos do local onde atenderam, constará em um banco de dados de um software de fácil acesso a qualquer usuário, porém limitados somente a parte técnica da empresa.

Serão contratadas (terceirizados), equipes de manutenção de software e hardware em cada região onde é vendido o produto. Os contratos serão pagos através de bonificações de desempenho conforme o atendimento e essas equipes também terão acessibilidade a uma intranet onde terá suporte (caso necessário) da equipe oficial dos técnicos da empresa.

Problemas médios

Aumentando a equipe reduz o tempo de espera do cliente caso haja