Resumo de B2C (ESPM)

CONSULTA – PROVA GERÊNCIA DE MARCAS (B2C)
CONCEITOS BÁSICOS DE MARCAS:

O quê é uma marca:
- Marca é um nome, termo, sinal, símbolo, desenho ou combinação desses elementos que deve identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores e diferenciá-los dos da concorrência.
- “Marca é a promessa, a grande idéia, a reputação e as expectativas que residem em cada mente de consumidor, sobre o produto e/ou a empresa”.
- Uma marca é mais do que: Um anúncio, um logo, um jingle, um símbolo, um porta-voz, um slogan, um produto, um nome. Marca é personalidade de marca, símbolos, benefícios emocionais, relacionamento marca-cliente, representação do usuário, país de origem, imagem corporativa, benefícios de expressão própria.
- Marca X Produtos: “O que diferencia uma marca de um produto commodity é a soma das percepções e sentimentos a respeito dos atributos de produto e seu desempenho, o nome da marca e sua percepção de valor e/ou a empresa associada com a marca.”
-Por que as marcas são importantes: CONSUMIDORES (Identificação da fonte; Responsabilidade; Redução do risco;
Elimina tempo gasto em pesquisa; Cria vínculos com o fabricante; Sinal de qualidade) FABRICANTES (Identificação;
Proteção; Sinal de qualidade; Associação com outros produtos; Fonte de vantagens competitivas; Fonte de retorno financeiro) - Tudo pode ter marca? Bens físicos, serviços, varejistas, internet, pessoas, organizações, países, idéias e causas.
- Marcas fortes, fatores que determinam a liderança duradoura: visão de mercado, persistência, comprometimento financeiro, inovação, alavancagem de ativos (ex.: Bombril, Maisena, Gillette)
- Desafios do Branding: Clientes bem informados, Fragmentação das marcas, Fragmentação da mídia, Crescimento da concorrência, Visão de curto prazo, Marcas próprias, Mercado maduro, Dificuldades de diferenciação.
POSICIONAMENTO DE MARCAS:
Mercado – conjunto de compradores atuais ou potenciais – motivação, possibilidade e oportunidade