Resumo - Customer Relationship Management

Cultivo de relacionamento
Quanto mais informação sobre clientes e parceiros (fornecedores, distribuidores, varejistas) mais as empresas aumentam a capacidade de individualizar produtos, serviço, mensagens e mídias.

Customização de massa
Preparar em massa produtos, serviços e comunicações para atender as necessidades individuais dos clientes.

CRM significa gerenciar relacionamento, estreitar o relacionamento, criar produtos personalizados para os clientes ou simplesmente aumentar a sua satisfação.
O que fazer?
Identifique os atuais e potenciais clientes: construa e mantenha o banco de dados.
Dedique-se mais aos clientes mais valiosos.
Ofertas customizadas e comunicação personalizada. Interaja individualmente.
Objetivos:
Reduzir a perda de clientes.
Aumentar o tempo de relacionamento com o cliente: envolver para fidelizar. Construir relacionamentos com os clientes antigos para não perde-los
Share-of-wallet, venda cruzada, up-selling
Aumentar lucratividade
Concentrar esforços em clientes de alto valor  tratamento especial

Reclamações
Facilitar canal de reclamações/sugestões: muitos clientes insatisfeitos não reclamam, simplesmente param de comprar o produto ou frequentar o serviço. Ainda é possível melhorar a empresa com as sugestões. Deve responder e resolver com rapidez, que o cliente volta a fazer negócios. Ideal é agilidade e sinceridade, assumir erro, ter pessoas sociáveis para o relacionamento, solução rápida e satisfatória.. A demora deixa o cliente mais insatisfeito.

Conquistar novos clientes custa até 5x mais do que fidelizar os antigos.

VENDA CRUZADA
Vender produtos complementares ao que o cliente comprou para aumentar o ticket médio.

TRABALHO CRM

Intro:
Marca, historia da marca, sobre o fundador
O que é o tiro prático:
Wikipedia  Tiro prático é uma modalidade desportiva em que se utilizam armas de fogo para executar exercícios típicos da competição em alvos de papel ou metal, sendo que a modalidade conhecida como IPSC (arma