resumo Controle de Produção e Prestação de Serviço

resumo para apresentação de seminário

7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço

A organização deve planejar e realizar a produção e prestação de serviço sob condições controladas. Condições controladas devem incluir quando aplicável.

a) Disponibilidade de informações que descrevam as características do produto,

b) Disponibilidade de instruções de trabalho, quando necessárias,

c) O uso de equipamento adequado,

d) A disponibilidade e uso de equipamento de monitoramento e medição,

e) A implementação de monitoramento e medição,

f) A implementação de atividades de liberação, entrega e pós entrega do produto.

Vamos girar o PDCA para analisar a produção e como ela deve ser conduzida. Vamos entender o que são condições controladas.

1 – Possuir informações sobre o produto, ou seja, os requisitos, funcionalidades, desempenho, veja o exemplo da compra de um notebook, percebeu a quantidade de informações disponíveis para os clientes nos sites de e-commerce antes da compra, peso do produto, desempenho, cor, memória, HD, e uma série de outras informações. Identificar essas informações relevantes é fundamental tanto para garantir um maior controle por parte da organização na produção e prestação do serviço como para garantir comunicação ao cliente e sucesso nas vendas;

2 – Se o trabalho pode ser descrito e essa descrição vai trazer benefícios, então documentos do tipo instrução de trabalho devem ser elaborados. Por exemplo, uma rotina de carga e descarga de material pode ser mapeada, instruções de pintura, chek-lists de materiais disponíveis no momento da produção. A repetitividade da atividade é que pode garantir uma maior facilidade e vantagem na elaboração de instruções de trabalho. Atividades como consultorias são mais difíceis de ser mapeadas, pois a natureza do trabalho não segue esses padrões de repetitividade, porém certos aspectos podem ser definidos como , por exemplo, ligar a cada dois dias para o cliente até obter uma